Hvad gælder ved reklamation eller returnering?
Som privatperson har du altid 14 dages bytteret/returret, når du handler online. Det betyder, at du kan returnere ubrugte og ubeskadigede varer inden for 14 dage efter, at du har modtaget din pakke. Hvis en vare er blevet brugt eller håndteret skødesløst, så den ikke længere kan sælges som ny, kan du være forpligtet til at erstatte den. Privatpersoner, der gør brug af deres fortrydelsesret, betaler selv forsendelsesomkostningerne for de returnerede varer. Hvis produktet er defekt, refunderer vi returfragten og det, du har betalt for det beskadigede eller forkert leverede produkt, forudsat at vi ikke kan sende dig et nyt produkt inden for rimelig tid.
Hvis produktet er i stykker, når du åbner pakken, eller hvis der er en mangel ved produktet, har du som privatperson ret til at reklamere i sammenlagt 3 år fra den dato, du modtog pakken. Reklamation skal dog ske inden for rimelig tid og senest 2 måneder efter, at du har opdaget manglen. Hvis der er en garanti, der er længere end 3 år, kan du reklamere inden for garantiperioden. Virksomheder bør undersøge varerne ved modtagelsen og rapportere eventuelle defekter inden for rimelig tid. Fejl, der opstår derefter, kan reklameres inden for garantiperioden, ellers henviser vi til den respektive producent eller servicepunkt.
For at bestemme et produkts egenskaber eller funktion kan det være nødvendigt at bryde emballagen, som skal åbnes så forsigtigt som muligt og returneres sammen med produktet.
*Bemærk, at du ikke har ombytnings- eller fortrydelsesret for varer, der er fremstillet efter dine anvisninger eller på anden måde tydeligt er tilpasset dig.
Sådan foretager du en reklamation eller returnering
- Udfyld nedenstående returformular (det er vigtigt, at du udfylder alle felter i returformularen).
- Vi kontakter dig via e-mail, så snart din anmodning er modtaget og kontrolleret.
- Ved returnering skal alle produkter returneres i original emballage med alt tilbehør.
- Pak varerne godt ind for at undgå skader.
- Vedlæg en kopi af returbekræftelsen til returneringen, og send den til os.
BEMÆRK: Returvarer, der sendes uden et godkendt retur- eller reklamationsnummer, vil ikke blive accepteret. Returneringsnummeret er gyldigt i 14 dage, og returneringen skal være os i hænde inden for disse dage.